? 吉視傳媒 - 吉林快3稳赢计划
 
| 客服電話:96633 | 股票代碼:601929 | 常見問題 | 投訴建議 | 收藏本站
您現在的位置:新聞動態 >> 服務動態
新聞動態
業務動態
服務動態
吉視公告
 
 
吉視傳媒熱線服務標準
 
    
熱線服務標準

  客戶在使用有線數字電視過程中,若出現故障,或咨詢有關問題,可撥打吉視傳媒96633客戶服務電話,客戶服務中心設客服代表、質檢員、疑難投訴座席,并按照下列標準進行受理:

  1、客服代表受理客戶訴求,要在系統中做好來電記錄。對于客戶訴求的問題屬于業務咨詢問題,客服代表通過查詢知識庫內容能夠給予解釋的,應在線答復客戶,直到客戶滿意為止。

  2、客戶訴求的問題屬于設備使用不當等情況時,首先向客戶介紹正確的操作、使用方法,直到故障排除、客戶滿意為止。

  3、客戶訴求的問題屬于疑難問題,客服代表可直接轉接疑難投訴座席,由疑難投訴座席員直接回答解釋。

  4、客戶訴求的問題屬于故障類型需要派人上門服務的,客服代表做好來電記錄,形成待派發工單,由工單質檢員按操作規程將此工單下發到相關單位或部門。對于需要啟動應急預案的特殊服務工單,客服代表直接報告班長,由班長按照應急預案的上報流程進行處理。

  5、客戶來電對我們的服務提出表揚、意見或建議時,應真誠的感謝。在做好詳細記錄后,重述客戶表達的內容,表示已了解并記下客戶講述的內容,之后及時歸檔,并由客戶服務中心向有關單位或部門反映。

  6、同一時間同一地點的大面積故障或一般故障,由分(子)公司有關部門或片區維修員撥打電話96633,告知客服代表故障區域??頭碓諗煞⒐さサ耐?,通知當班班長,由當班班長以口頭和發布系統公告的形式,通知當班全體客服代表故障區域,對此區域客戶的報障需求做歸檔處理。

  7、在受理客戶訴求上,客服代表能夠在線解決的問題,應在線給予解決,直到客戶滿意為止。盡量做到少派工單、不派工單,減輕分(子)公司的負擔。

  8、客戶通過96633電話進行投訴時,客服代表首先應真誠的道歉。耐心傾聽客戶的抱怨并做詳細記錄;重述客戶表達的內容,表示已了解并記下客戶講述的內容。按照操作規程下派投訴受理單至相關單位或部門。

  9、客服代表在受理客戶投訴時,必須明確客戶投訴對象、投訴內容以及投訴人的聯系方式,如投訴人不愿提供本人姓名、聯系方式,則告知其無法受理。

  10、對已經下派的投訴受理單,相關責任單位或部門要按照時限給予答復和解決,如果沒有按照時限給予答復和解決,客戶服務中心下派催辦單,責令責任單位或部門限期給予解決。

  11、接到客戶投訴受理單的單位和部門,應在最短的時間內答復和解決客戶投訴的問題,一般在12小時內答復客戶,答復最長時間不能超過24小時,并將處理結果上報客戶服務中心。



 
 
?
關于我們業務合作吉林快3稳赢计划人才招聘
版權所有 吉視傳媒股份有限公司
地址:吉林省長春市新民大街1027-1號 郵編:130021 熱線電話:96633 ICP許可證編號:吉ICP備10003504號
長春吉大正元信息技術股份有限公司 技術支持